お客様先でトラブルや問題が起きた際のサポート体制について
研修・教育・フォロー体制2026年4月30日 公開
配属されたお客様先でトラブルや人間関係の問題が起きた場合、どのように対処すればよいのでしょうか。相談窓口やフォロー体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
万が一お客様先で問題が発生した際には、まずお客様先の責任者様またはご担当者様より、弊社の営業担当へご連絡いただく体制を整えております。
状況や緊急度に応じて、迅速に対応いたします。
日常的なフォロー体制として、営業担当やキャリアアドバイザーによる面談や、毎月実施している「月次就労アンケート」を活用し、就業状況の把握に努めています。
面談やアンケートを通じて、業務内容・人間関係・体調など、働く上でのさまざまな悩みや変化に気づけるよう、多方面からの支援を行っています。
アンケートでは、フォローが必要なサインが見受けられる社員には、優先的に面談を案内する仕組みです。
なお、営業担当やキャリアアドバイザーとの面談につきましては、稼働状況や夜勤による勤務時間帯の違い等の理由から実施間隔が空いてしまう場合がございます。
この課題を解消するため、配属先ごとの状況管理の強化や社内チャットツールを活用した事前の日程調整を行うなど、体制の改善に努めております。
また、担当者には直接相談しづらい内容についても安心してご相談いただけるよう、以下の専用相談窓口を設けております。
- ・エイルミース電話相談：電話やメールで相談可能な外部窓口
- ・よりそいホットライン：日常のさまざまな悩みを相談できる外部窓口
- ・こころの耳： 厚生労働省が提供するメンタルヘルスに関する相談窓口
- ・女性の健康相談窓口：女性特有の健康課題に悩むグループの社員専用窓口
社員一人ひとりが孤立することなく、安心して自身の力を最大限に発揮できるよう、今後もサポート体制のさらなる強化を目指してまいります。