携帯ショップでの接客・販売方針について
年収・給与・評価2026年11月5日 公開
お客様への誠実な対応を徹底するため、過度なセット販売や誤解を招く案内を防止するルール・監視体制はございますか。また、販売数といった「量」だけでなく、接客の丁寧さや顧客満足度（質）を正当に評価する仕組みがあれば併せてお聞かせください。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では誠実なご案内を最優先としており、強引な勧誘や不適切な説明は会社方針に反するものとして厳しく指導・是正を行っております。
過去においては、「セット販売の強要」のように感じられると一部のスタッフから声が上がったケースがございました。
上司からの指導や指示の意図が現場に十分に伝わっていなかったことが原因であり、この事態を重く受け止め、「お客様第一」の姿勢を徹底するため、社長方針を定期的に発信するとともに、現場での教育や指導プロセスの見直し、コンプライアンスチェックを強化しております。
通信キャリアの基準に沿った説明ガイドラインを徹底しているほか、契約内容に関する事後確認（サンキューコール等）を実施しております。
また、接客時の音声録音データをAIでチェック・フィードバックする仕組みを導入し、適正なご案内が行われているかを日常的に確認しております。
加えて、接客の質や顧客満足度を正当に評価する仕組みも整えております。
単なる販売数などの量的な実績だけでなく、通信キャリアの「顧客満足度（CS）アンケート」やNPS（ネットプロモータースコア）の結果を報奨金制度や資格手当の条件に加味しております。
通信キャリアの指導基準も厳格化されていることを踏まえ、開示される契約後の「早期解約率の低さ」に関するデータも指導に活用し、お客様に十分にご納得いただいた上での丁寧な接客が行われているかを多角的に確認しております。
今後もお客様に寄り添い、社員が安心して誇りを持って働ける店舗環境づくりに努めてまいります。