社員のマナー教育と接客品質について
研修・教育・フォロー体制2026年4月16日 公開
営業職の社員に対して、ビジネスマナーの習得やコミュニケーションのあり方についてどのような教育をしていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、新卒入社時のビジネスマナー研修をはじめ、配属後も定期的に営業研修を実施し、接客スキルの継続的な向上に努めております。
また、接客スキルや知識だけでなく「人間力」も重要視しております。
特に、店舗をまとめる店長などのマネジメント層については、この「人間力」を中心に評価し、登用を行っております。
こうした方針が現場にも浸透しており、営業スタッフには人間力や接客意識が高いメンバーが多いことが特徴です。
しかし、万が一お客様から厳しいご意見やご指摘をいただいた場合には、直ちに該当部署にて情報共有し、サービスの改善や再発防止につなげる体制を整えております。
今後も、お客様に気持ちよく、安心して家づくりを進めていただけるよう、社員教育を徹底してまいります。