店舗でのトラブル対応について
職場環境2026年10月28日 公開
店舗で働く際の防犯対策やトラブル対応について伺いたいです。従業員の安全を守るための体制や工夫などがあれば教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
店舗でトラブルが発生した場合は、スタッフが対応するのではなく、すべて店長や副店長などの役職者が対応する運用としています。
特に、カスタマーハラスメントなどに該当するような事案は、判断が難しい場面が多いかと思います。
ためらうことなく、すぐに役職者につなぐよう指導しております。
また、店舗でのトラブルやハラスメントに関する対応については、研修を実施しています。
日々の予防・啓発の取り組みとして、セクハラやパワハラに関しては社内向けの掲示物で周知を行い、直近ではカスハラ防止に向けた社外向けの掲示物も店舗に設置いたしました。
入社時の研修などにおいても、これらの対応方法や、責任者への取り次ぎ手順などについて細かくお伝えしますのでご安心ください。
万が一、店舗で解決が難しい事案が発生した際には、本部に設けている相談窓口と連携し、組織として厳正に対処する体制を整えています。
今後もスタッフを守るための体制構築に注力し、悪質なハラスメントには店舗への出入り禁止を含め、毅然とした対応を行ってまいります。