口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  対応の質が悪い

  アフターサービスについて2023年9月26日  公開

  

  「購入後のアフター対応に不満」という投稿がありましたが、アフターサービスなどにおけるルールなどは整備されていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、お引渡後に行われる定期点検の実施時期および方法や、対象部分毎の保証期間などについて定めたアフターサービス基準を定めており、お引き渡しの際、ご購入者様へお渡ししております。本基準に則り、ご購入者様にアフターサービスをご提供しております。また、更なるサービス品質の向上を目指し、2023年よりご契約者様限定の優待サービス「ナイスクラブオフ」を展開しております。こちらは無料でご利用いただくことが･･･続きを読む

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  社員の教育制度について

  従業員(担当者)の対応について2023年9月8日  公開

  

  「営業の物件に対する知識量が少ない」という投稿があったのですが、ちゃんと社員教育していないのですか。

  実態はこうです

  弊社では、新入社員について、入社時にビジネスマナー等を学ぶ宿泊研修を、現場に配属後3ヶ月間は営業についての知識や物件の紹介方法、室内外の撮影方法などに関する集合研修を定期的に行っております。これらの基礎的な研修を受講した後も、事業部ごとで定期的に勉強会を開催することで、営業に関する知識や物件に関する知識を習得し続ける環境を整えております。お客様へご期待以上のご提案ができるよう、今後も継続して社員教･･･続きを読む