設備トラブル発生時のサポート体制
接客・対応2026年11月11日 公開
入居中に設備や建物のトラブルが発生した場合、貴社ではどのような対応やサポートを行っているか教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
設備等の不具合についてのご連絡は、電話とホームページから受け付けております。
その後速やかに情報が共有され、緊急の場合は社内の緊急対応部門の中で、複数人で状況を確認し、最適な専門業者へ迅速に対応を依頼します。
原因については受付の段階で可能な限り確認し、現地調査を行った上でオーナー様へ報告し修繕を進めます。
入居者様起因の可能性がある場合は、費用負担についてあらかじめご説明しております。
なお、緊急性が高い場合は、その場で直ちに修繕を行い、オーナー様へは事後報告とすることで被害の拡大を防いでおります。
修繕が完了するまでの間は、状況確認や進捗管理を徹底し、入居者様への報告をこまめに行うよう努めています。
さらに、生活に支障が出るトラブルの際には、状況に応じてホテルの手配や、断水時の飲料水・簡易トイレの配布などを実施いたします。
入浴施設のご利用代なども、領収書を保管していただくことで弊社から補填できる体制を整えております。
賃料の調整が必要な場合は、ガイドラインに沿ってオーナー様と入居者様の間に入り、適切な解決を図ります。
今後も、皆様に安心できる住環境をご提供できるよう、サポート体制の充実に努めてまいります。