退去費用の算出とご相談対応について
接客・対応2026年11月11日 公開
退去時の費用の算出や入居者対応において、担当者によって差が出ないようどのような取り組みをされていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、国土交通省のガイドラインに準拠し、システムを用いて請求対象の設定と退去費用の算出をおこなっております。
契約ごとに異なる特約事項も解約受付時に確認し、立ち会いを担当する工事会社様へ正確な情報を連携しております。
また、すべての退去立ち合いには弊社の現場担当社員が同行し、工事会社様とともに現状を正しく把握することで、オーナー様への工事提案をより精度の高いものにできるよう努めております。
あわせて、各工事会社様においてもマニュアルに準じた社員教育を実施していただくことで、担当者によって対応に差が出ないよう取り組んでおります。
退去時のキズや汚れなどに関して入居者様からご相談や減額交渉があった場合は、現場の担当者が対応するのではなく、必ず管理責任者が確認し判断するルールを徹底しております。
専門家を交えたご相談となった場合でも、同様に責任者が対応いたします。
また、費用に関する判断が必要な際は、ご入居当時の状況報告や入居中の事故の記録、場合によっては前回の工事後の写真などを確認し、客観的な事実に基づき適切に判断しています。
今後も、入居者様に安心してご退去いただけるよう、公平で透明性の高い対応体制の維持に努めてまいります。