防犯対策とトラブル時のサポート体制
接客・対応2026年11月11日 公開
入居者が安心して生活できるよう、物件の防犯対策や、万が一トラブルが発生した際のサポート体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、入居者様に安心して生活していただけるよう、防犯対策およびトラブル発生時のサポート体制の充実に努めております。
弊社管理物件において侵入事件が多発しているといった事実はございませんので、ご安心ください。
防犯面での取り組みとして、ご入居前の鍵交換を徹底しているほか、防犯性の高い一般鍵（ディンプルキーなど）を中心としつつ、一部の物件においては電子キーを採用するなど、セキュリティの確保を図っております。
万が一、防犯やトラブルに関するご相談が寄せられた際は、専門スタッフが詳細なヒアリングを行い、状況に応じた速やかな警察への連携や巡回強化の依頼、全戸への注意喚起のポスティングなどを迅速に実施いたします。
あわせて、弊社の手配で速やかに鍵業者を派遣し、保険が適用できる場合はご負担なく対応いただけるよう、申請の代行まで一貫してサポートする体制を整えております。
さらに、担当者の不用意な発言で入居者様にご不安を与えないよう、不明点がある場合は即答せず、必ず確認を行うことを徹底しております。
あわせて、言葉遣いや適切なヒアリングの手順について社内指導を実施し、対応品質の向上にも注力しております。
今後も、皆様に安全で安心な住環境をご提供できるよう、管理体制の強化に努めてまいります。