接客中のトラブルやカスタマーハラスメントへの対応体制について
職場環境2026年6月30日 公開
接客業ということで、お客様とのトラブルやカスタマーハラスメントが起きた場合の対応に不安があります。店舗でトラブルが発生した際のサポート体制や、会社としての対応ルールなどが整備されているか教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では従業員が安心して業務に取り組めるよう、お客様対応に関するマニュアルを整備しています。
また、店舗でトラブルが発生した際には、担当社員一人に対応を任せるのではなく、本社部門とも連携を図りながら対応しています。
一方、社会問題にもなっておりますカスタマーハラスメントへの対策としては、会社としての基本指針を掲げるとともに、「カスタマーハラスメント相談窓口」を開設しており、従業員の皆様が安心して業務に取り組んでいただける環境を整えています。
尚、身の危険を感じるような悪質な事案が発生した際には、躊躇なく警察へ通報するよう指導しており、社員の安全確保を最優先に考えています。
今後も、すべての従業員が安心して業務に専念できる環境づくりに向け、サポート体制の強化に努めてまいります。