口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  管理費について

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  「管理費が高い」という投稿があったのですが、どのように算定しているのでしょうか？

  実態はこうです

  管理費は清掃や定期点検など、対応事項を積み上げて算定いたします。「マンションは管理を買う」という格言があるとおり、適切な管理費用を設定し、それに見合う品質のサービス提供を心掛けています。一例として、管理費が高くなる要因には、エレベーターの多さや特殊な設備がある場合が挙げられます。不動産業界では、安価な管理費や修繕積立金等を提示している会社も、実際には将来大規模修繕が必要となったときに積立額が足りず･･･続きを読む

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  家賃滞納の処理について

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  10年以上前の投稿ですが、「家賃滞納の処理ノウハウに欠ける」という内容がありました。現在は問題ないのでしょうか？

  実態はこうです

  10年以上前とのことで、正確な状況は難しいのですが、現在は、家賃滞納の対策として、第三者の保証会社を介した契約をしております。家賃滞納の事案には弁護士も関与し、強制執行現場の立ち会いを含めて適切に対処する体制を整えております。また、部署内においてトラブル事例の共有ミーティングや、賃貸管理に関するトラブルなどの外部講習を定期的に受講し、従業員のスキルアップを図っております。今後も適切な措置を取り、迅･･･続きを読む

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  接遇について

  商品orサービスについて2024年11月7日  公開

  

  「契約前後で接遇が変わった」という口コミを見たのですが、実際はいかがですか？

  実態はこうです

  お客様への対応は、契約前から物件のお引き渡し後まで一貫して丁寧な接遇を心掛けています。しかしながら、そのような印象を抱いてしまったお客様がいらっしゃったことは大変心苦しい限りです。各社員へは引き渡し迄だけではなく、引き渡し後もお客様と関係性を続けるように強く啓発しています。そういった関係性の中で、お客様からの顧客ご紹介に繋がっており、事実、お客様から家族・知人・友人をご紹介いただけることが年々増加･･･続きを読む

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  賃貸物件の管理体制について

  商品orサービスについて2024年7月10日  公開

  

  「賃貸物件で共益費を払っているのに、点灯しなくなった照明を交換してもらえなかった」という書き込みがありました。管理体制が整っていないのでしょうか。

  実態はこうです

  お客様とは対面・電話・メール・書類郵送などでスムーズな対応を心がけておりますが、各担当者の業務進捗状況や土日の休業日の関係で多少遅くなることがあるのも事実です。また、不動産の賃貸・管理の場合、物件のオーナー様が修繕などの費用を負担されるケースもあるため、対応・手続きに時間がかかることもございます。なお、休業日であっても、お問い合わせなどは専用のコールセンターにて対応させていただきます。途中経過につ･･･続きを読む

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  物件の管理業務について

  仕事内容について2024年7月10日  公開

  

  「物件の管理を任せているが、どんな仕事をしているのか分からないので不安」という口コミを見ました。実際の業務内容を教えてください。

  実態はこうです

  不動産の賃貸・管理について、管理委託契約に基づき適切に対応しております。受託時には法定確認を行い、賃貸借契約の際にもお伝えいたします。物件管理の具体的な業務としては、店舗での入居者募集、入居中の設備トラブル等の対応、お家賃の入送金の管理、更新契約、保険関連の確認、退去立ち会い等多岐にわたります。日々の業務につきましては、週1回の報告会議を設けており、進捗状況はチャットツールを活用してグループで共有･･･続きを読む

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  住宅購入の流れについて

  住宅について2024年7月10日  公開

  

  戸建て住宅を購入したいのですが、土地の境界線などのトラブルが心配です。貴社はフォローしてくれますか。

  実態はこうです

  境界トラブルについては、取引と直接関わらない第三者が介在する問題のため、100％起こらないとは言い切れないのですが、弊社が企画・販売している戸建分譲住宅について、言うまでもありませんが、境界確認書などの物件調査に係る書類や権利関係の書類はご契約いただく前の段階で必ず用意いたします。そのため、土地の境界線トラブルはほぼございません。分譲住宅を入居された後、問題が万一発生した場合は、土日も含めて稼働し･･･続きを読む