口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  施工不良について

  サービスについて2023年2月15日  公開

  

  前に別の業者にリフォームを依頼した際に、施工不良があったのですがアフターサービスが悪く不快な思いをしました。 おたくは大丈夫ですか？

  実態はこうです

  はい、弊社では施工不良を発生させないよう各工程においてチェックリストを設けており、不備が発生しないよう取り組んでおります。当然お客様へのお引渡し前の点検も必ず実施しております。また、万が一施工不良が発生した場合は、すぐに以下までご連絡ください。詳細な内容を確認の上、迅速に対応させていただきます。安心して弊社までご依頼くださいませ。お客様相談室・メンテナンス事業部連絡先0120-61-6960･･･続きを読む

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  強みについて

  企業について2023年2月14日  公開

  

  浴室のリフォームを検討しているのですが、業者選びで迷っています。日本ハーベストならではの特徴などあれば教えてください。

  実態はこうです

  弊社の強みは「納期の短さ」と「施工実績」でございます。多くの同業他社様は工程ごとに別々の業者が施工をおこなっているケースが多数ございますが、弊社は施工の全工程を自社専任の業者が一括で請け負っているため、浴室・脱衣場・トイレは1日キッチンは約1.5日で施工が完了します。このような納期の早さなどをご評価いただき、毎年1000件以上の施工をお任せいただいております。引き続きスピーディーな対応で、より多く･･･続きを読む

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  納期について

  サービスについて2023年2月14日  公開

  

  HPに納期が短いというようなことが書いてあったのですが、どのくらいでできるのでしょうか？

  実態はこうです

  弊社の施工はユニットバスのリフォームであれば、状況にもよりますが最短で1日で完了します。一般的に水回りのリフォームは多数の業者が工程ごとに作業をおこないますが、弊社は施工のすべての工程を一括で請け負うことで短い納期での施工を可能としております。現場では職人が無駄のない円滑なコミュニケーションと一貫対応により、高品質かつスピード感のある施工をおこなっております。今後もスピード感ある対応でお客様により･･･続きを読む

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  スタッフ紹介について

  企業について2023年4月12日  公開

  

  リフォーム工事を依頼したところ、ホームページに載っている営業さんが来てくれてちょっと安心しました。対応も良かったです。

  実態はこうです

  お褒めの言葉をいただきありがとうございます。少しでもご安心いただけましたこと、大変嬉しく思います。ご投稿者様のお言葉の通り、ホームページに社員の顔写真を掲載しているのは、お客様からの安心感や信頼感を得るため、また社員の緊張感の醸成のためでございます。施工実績も公開していることで、お客様からは「安心して工事を任せられた」というお声を多数いただいております。引き続き、お客様に信頼していただけるリフォー･･･続きを読む

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  工事申請について

  サービスについて2023年4月12日  公開

  

  我が家は賃貸なので、リフォーム工事は管理会社への申請が必要になると思いますが、貴社に代行してもらえるのでしょうか。

  実態はこうです

  ご契約時に工事申請の委任状に署名・捺印をいただければ、管理会社などへの申請は弊社が代行いたします。管理組合との折衝や近隣住民の方々へのご挨拶もお任せいただけますので、工事に関してお客様に手間を掛けさせることはございません。煩雑な申請や面倒なご挨拶等は弊社にお任せくださいませ。･･･続きを読む

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  資料について

  営業について2023年4月12日  公開

  

  リフォームを検討しているのですが、前に営業に来た業者の説明が分かりにくかったです。貴社はいかがでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の営業担当者は、お客様が「イメージしやすい」「わかりやすい」ことを重視してさまざまな資料をご用意しております。リフォーム内容をご提案する際は、各メーカーのトイレや浴槽などのカタログはもちろん、リフォーム箇所の採寸に必要な機械、実際の工事に使用する資材のサンプルなどをお見せしながら説明いたします。また、弊社のホームページには過去に承ったリフォーム工事の写真を掲載しており、視覚的にイメージしやすい･･･続きを読む

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  バリアフリー化について

  サービスについて2023年4月12日  公開

  

  家族が高齢のため浴室をバリアフリー化したいのですが、どんなことができますか？

  実態はこうです

  浴室のバリアフリー化では「手すりを付ける」「段差をなくす」「滑りにくい床材に交換する」といった施工内容をご提案しております。高齢化社会の進展で住宅のバリアフリー化はニーズが高まっており、自治体などの補助金を利用できるケースもございます。浴室以外にもトイレやキッチンなどのバリアフリー化を含む水回りのリフォーム工事のご相談をお受けしておりますので、ご不明点などがございましたら、お気軽にご相談ください。

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  アフターフォローの体制

  製品について2022年8月4日  公開

  

  「売ったら売りっぱなし」という口コミがございますが、アフターフォローについてお伺いしたいです。

  実態はこうです

  売りっぱなしという事態を避けるため、お客様のアフターフォローに関しては、毎日のミーティングやロールプレイング時に社内で確認を行っております。対応マニュアルは特にございませんが、上記ミーティング等で情報共有をし、その後の動きに関して社員間でサポートを行うという運用体制です。なお、弊社では修理やメンテナンス等に迅速に対応するため、アフターサービスを専門に行う『メンテナンス事業部』を設けております。また･･･続きを読む