口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  ミスに対する謝罪について

  従業員(担当者)の対応について2024年6月25日  公開

  

  ミスがあっても社長が謝りに来ないという口コミを見ましたが実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様とのやり取りにおいてミスが発生した場合、内容によっては代表が直接お詫びを申し上げることもございます。発生した事象は担当者から上司、代表まで社内で共有を実施しております。また、施工ミス防止のために、隔月の業者勉強会の実施や、施工者によるチェック後に、現場監督がチェックを徹底しております。また、特に重要な工程に関しては民間の検査も実施しております。今後･･･続きを読む

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  展示場のアンケートについて

  従業員(担当者)の対応について2024年6月25日  公開

  

  ハウジングセンターに見学に行ったら、アンケートを書かないと見学できないと言われた、という口コミがあったが本当でしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではモデルハウスの見学に際し、基本的にはアンケートの記入にご協力をお願いしております。アンケートへのご協力はお客様にとっても、より良いサービスをご提供できるようになるための大切な一歩と考えております。もちろん、お時間に限りのあるお客様には、お名前とご連絡先だけ記載いただき、見学いただくケースもございます。アンケートは、特別なイベントのご案内や、一人一人のニーズに合わせた提案をするために活用して･･･続きを読む

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  完成現場での会話について

  従業員(担当者)の対応について2024年6月25日  公開

  

  完成現場の周りにあつまって話し込まれていたという口コミがありましたが規則などはないのでしょうか。

  実態はこうです

  現場周辺で弊社スタッフが話し込んで周囲の方々にご迷惑をおかけしてしまっていたということ、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。屋外バルコニーでのBBQ体験や、モデルハウスの視察会など、多くの方が完成した住宅に集まる機会がございます。その際の会話に関する規則は設けておりませんでした。お客様からのご指摘は社内で速やかに共有され、再発防止を目的とした改善措置を講じております。本件につきまして、いた･･･続きを読む

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  打ち合わせ内容と違う

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  ヒアリングや打ち合わせで決定した内容が図面に反映されないという口コミがありました。差異がないようにする仕組みはないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の対応が行き届いておらず、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様との決定事項が適切に共有・反映されていなかったことは、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。弊社ではお客様と打ち合わせの認識相違が発生しないよう、以下のように共有をしております。・初回打ち合わせ後に提出する間取り図は印刷してお渡し・2回目以降の打ち合わせにおいての変更点は議事録として書き込んだ上で印刷してお渡し・･･･続きを読む

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  担当者の提案力が低い

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者の経験や提案力が不足しているという口コミがありました。社内でのスキルの基準などは設けていないのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社ではお客様にご提案をする際のスキル基準を社内で設けており、基準に達した社員のみがご提案できるような体制を取っております。具体的な社内基準としては、直属の上司、役員、社長のチェックを受けた図面のみご提案するというような基準を設けています。また、月に一度定例で一級建築士による勉強会を社内で実施することにより、部署内のスキル向上を図っております。･･･続きを読む

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  担当者からの連絡が遅い

  従業員(担当者)の対応について2024年5月15日  公開

  

  担当者からの連絡が遅いという口コミを見かけたのですが、連絡に対する規定はないのでしょうか？

  実態はこうです

  お客様からのご連絡に対する返信は最優先で行うように指導しております。2021年頃にお客様への返信対応について社内規定として明文化し、各社員が強く意識できるようにしております。ご指摘やご意見をいただいた場合には、当日中（営業時間内）に必ず何らかの返答を行うこととしております。 また、その日のうちに上司や社長への報告を義務付け、社内で情報の共有を行います。 さらに、同じような問題の再発を防ぐための対策･･･続きを読む