打ち合わせ内容と違う
従業員(担当者)の対応について2024年5月15日 公開
ヒアリングや打ち合わせで決定した内容が図面に反映されないという口コミがありました。差異がないようにする仕組みはないのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社の対応が行き届いておらず、ご不安にさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様との決定事項が適切に共有・反映されていなかったことは、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。
弊社ではお客様と打ち合わせの認識相違が発生しないよう、以下のように共有をしております。
・初回打ち合わせ後に提出する間取り図は印刷してお渡し
・2回目以降の打ち合わせにおいての変更点は議事録として書き込んだ上で印刷してお渡し
・ご契約後はファイルと図面をお渡しし、お客様にて保管
緊急を要する場合はデータでご共有することもございますが、基本的には紙面での情報共有をしております。
今後も決定事項を差異なく円滑に共有できるような仕組みづくりを行ってまいります。
