家づくりと関係ない話題がしつこい
従業員(担当者)の対応について2024年9月25日 公開
家づくりと関係のない話題でしつこく質問をされたという口コミを見ました。社内で再発防止の改善などはされているのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社スタッフによりお客様が不快な思いをされたことに対し、弊社の教育不足と認識し深く反省しております。
お客様からいただいたご指摘や発生したミスは、拠点や部署ごとのミーティングや社内チャットにて共有し、改善に取り組んでおります。
ご指摘の内容やミスの大小に関わらず、お客様の名前の読み仮名を間違えてしまったといった内容も対象としております。
弊社の家づくりにおいて、お客様が不快な思いをされることがないように、スタッフの対応内容の改善を続けてまいります。
