顧客満足の実現について
対応・フォロー2026年5月12日 公開
顧客満足やお客様第一を実現するために、どのような取り組みを行っていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では「お客様第一」を大切な価値観として掲げており、日々の業務の中でお客様の声を丁寧に受け止め、改善につなげることを重視しております。
実際にご利用いただいたお客様からのフィードバックを確実に受け取れるよう、来店後にはSMSでアンケートをお送りしております。
これにより、多くのお客様のご意見を収集する仕組みを整えております。
いただいた評価やコメントはメーカー側で集計されたうえで全拠点に共有され、良い点も改善点も店舗単位で確認できます。
改善が必要な内容については、各店舗の店長が必ず目を通し、店舗内で対応方針を検討します。
特に重要度の高い案件については、本社の営業部が直接フォローに入り、再発防止に向けた取り組みを進めております。
また、Google口コミについても拠点ごとに確認し、厳しいご意見があった場合は店舗へ共有のうえ、改善につなげる流れを徹底しております。
こうした取り組みを通じて、お客様の声を日々の業務に反映し、サービス品質の向上に全社で取り組んでおります。
今後も、より満足度の高いサービスを提供できるよう改善を続けてまいります。