アフターフォローについて
対応・フォロー2026年4月17日 公開
購入後のアフターフォローについて教えてください。点検・車検・修理など、販売後のサポートはどのように行われていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お車をご購入いただいた後のアフターフォローを最も重要な業務のひとつと考えており、「販売して終わり」ではなく、長く安心してお付き合いいただける関係づくりを大切にしています。
営業スタッフは数百名のお客様を担当していますが、数か月に一度は必ずお会いすることを基本方針としており、点検や車検のタイミング以外でも積極的にコミュニケーションを取るようにしています。
定期的に顔を合わせることで、お客様の状況を把握しやすくなり、車検・点検・自動車保険の更新などもスムーズにご案内できる体制を整えています。
車検・点検・メンテナンスについては、来店型を中心に、お客様のご都合に合わせて予約をお取りしています。
ご予約はお電話だけでなく、ホームページやLINEからも可能で、より便利にご利用いただけるようにしています。
また、メンテナンスパックにご加入いただくことで、定期点検のご案内や費用面でのメリットがあり、継続的なサポートにつながっています。
こうした取り組みの結果、長いお付き合いを続けてくださるお客様も多く、なかには三世代にわたって同じ営業担当からお車をご購入いただいているケースもあります。
新規のお客様よりも、既存のお客様からの乗り換え・増車・ご紹介が増えているのも、日頃の関係づくりの成果だと感じています。
今後も、お客様に安心してお任せいただけるよう、アフターフォロー体制の強化と、より丁寧なコミュニケーションに努めてまいります。