口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

従業員のさらなるスキルアップのために研修を実施しております。その中でも社歴の浅い社員など、一定の品質で接客をできるようになるまでは、商談に必ず先輩社員が同席を行っております。これにより、全社員が一定の対応品質を維持できるような体制を整えております。また、新卒社員は入社1ヶ月目に全員がマナー研修を受講を義務付けております。さらに年次に応じた営業部長による研修なども実施しており、各担当者が着実に成長で･･･続きを読む

弊社の店舗では10時から開店と定めているため、自動アナウンスの解除もそのタイミングで行っております。自動アナウンス担当者が手動で切り替えを行っているため、開店時間を過ぎても自動アナウンスにつながる可能性は0ではございません。しかし、通常の業務上、頻繁に電話を利用するため、昼まで電話が繋がらないということはございません。今後、さらなる対応改善を目指し、担当者への確認体制の強化などを検討してまいります･･･続きを読む

弊社では車の補償期間を基準として無償対応と有償対応を区分けしております。緊急トラブル時のお客様対応に関しては、まず車両の状況を正確に確認し、原因や必要な対応、費用について丁寧にご説明することを方針としております。万が一、スタッフの説明が十分でない状態で結論をお伝えしていた場合、それがご不満やご不安につながったものと考えられます。こうした事態を防ぐため、現在以下の対策を行っております。１）技術職を含･･･続きを読む