口コミ・評判に対する企業の
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商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  引き渡し前の検査について

  商品orサービスについて2024年7月30日  公開

  

  完成した住宅を引き渡す際の検査は丁寧におこなってもらえますか？

  実態はこうです

  もちろん、引き渡し時には丁寧な対応を心がけております。完成した建物は、現場監督が念入りにチェックいたします。その後、お引き渡し予定日の1週間ほど前に「立ち合い検査」の日を設定し、弊社の担当者と一緒に施主様にもご確認いただけるようにしております。もちろん、補修などが必要な箇所がございましたら、しっかりと修繕を施した上でお引き渡しいたします。なお、お引き渡し時に限らず、ご入居後に不具合が発生した場合も･･･続きを読む

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  保証・サポートについて

  商品orサービスについて2024年7月30日  公開

  

  入居後の保証・サポートが気になります。どんなサービスを提供しているのか教えてください。

  実態はこうです

  広島建設の注文住宅「セナリオハウス」「東京ノイエ」は末永く安全・安心にお住まいいただくため、ご入居後の定期点検と保証制度、アフターサポートを実施しております。責任保証プログラム「HART（ハート）」は大きく分けて10年間の長期保証と、最長2年間の短期保証で構成しております。仕上げ（クロス）の剥離や外装材・建具の変形、水回りの水漏れ、設備機材の不良、外部建具の不良などは短期保証となりますが、柱や梁な･･･続きを読む

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  設計の打ち合わせについて

  商品orサービスについて2024年7月30日  公開

  

  貴社の注文住宅「セナリオハウス」に興味があるのですが、設計の打ち合わせはどのように行うのでしょうか。

  実態はこうです

  設計の打ち合わせは壁紙や床材、外壁などの実物サンプルをご覧いただけるショールームで行っており、打ち合わせの段階からお住まいが完成したイメージを可能な限り持っていただきたいと考えております。そのため、打ち合わせの形式も担当者との対面が基本となります。また、打ち合わせの内容については法律、構造、収まり、メンテナンスの面で不備がないか、設計担当だけでなく上長や工事担当も確認しております。着工前には施主様･･･続きを読む

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  接客について

  商品orサービスについて2024年7月30日  公開

  

  「立地も価格も魅力的だが、営業マンの説明はマニュアル的で簡易なように感じた」との口コミを見ました。営業マンには、どんな指導・教育を行っているのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社では、住宅は一生に一度の買い物と考えています。お客様の理想の家づくりのために営業社員の指導・教育に力を入れています。営業活動は少人数のチーム制で、若手メンバーの商談には上司が同席して指導しております。商談の際は、お客様に理解していただきやすいご説明を心掛ける一方で、言葉足らずな点がなかったか、上司からフィードバックをし、改善すべき点は真摯に顧みて改善に努めております。その上で、自社の商品の特徴･･･続きを読む

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  顧客満足度の向上について

  商品orサービスについて2024年7月30日  公開

  

  顧客満足度の向上を目指して取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  2022年度から施主様の満足度を調査する「お客様アンケート」を導入し、注文住宅版と分譲住宅版のヒアリングをそれぞれ実施しております。施主様より不安や苦言をいただきましたら、即座に対応するようにしておりますが、直接表現されない点についても改善に活かしたいと思い、アンケートを実施しています。また、社員には入社時にビジネスマナーなどを身につけてもらう研修や日常業務をとおし、商談の時間厳守や施主様からのご･･･続きを読む