営業社員の接客について
対応・フォロー2025年12月10日 公開
さまざまな住宅メーカーの話を聞いて検討しています。他社のマイナスポイントではなく、自社住宅の優れた点を提案してくれる住宅メーカーにお願いしたいと思っているのですが、貴社では営業の方々にどのような指導をされていますか？
実態はこうです
ひかりハウジング株式会社の代表横田です。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
営業担当者への指導方針として、他社と弊社を比較したご説明ではなく、お客様に弊社の自由設計でお求めやすい価格設定や徹底した安全管理（例えば、代表である私の定期現場パトロールの実施）などをご説明し、弊社の良い点を知っていただけるよう努めるようにと指導しています。
お客様には、たくさんの注文住宅企業のお話を聞かれ、そのうえで”任せたい”と思える企業様にご依頼いただければと考えています。
社員教育に関しては、以前は上司1名に対して部下4～5名でしたが、現在は部下1～2名と定め、経験豊富な上司がより細かな指導ができるよう改善いたしました。
また週に一度、定期的に商談の準備・ロープレを行い、社員のスキルや品質の向上に努めております。
今後もお客様に対して、弊社の理念である「お客様を身内と思い、真剣に家づくりに向き合います」を常に心がけるよう、社員教育に注力してまいります。
