口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  ご利用者様のプライバシー保護について

  サービスについて2023年5月15日  公開

  

  介護サービス利用者のプライバシー保護マニュアルを公開していますが、例外的な対応を求められた場合はどのようにしていますか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。個別対応が必要になるケースは滅多にありませんが、ご利用者様・ご家族様から求められた場合は可能な限り対応させていただきます。ご利用者様の人間としての尊厳が尊重され、気持ち良く生活できることは、介護サービスの質において重要な要素です。そのような基本的な考え方は、マニュアルにも明記しています。なお、プライバシーに関する事柄や情報のやり取りは原則として対面を避けて書面･･･続きを読む

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  ターミナルケアについて

  サービスについて2023年4月18日  公開

  

  ターミナルケア・精神的ケア対応マニュアルを拝見しました。施設の入居者本人や家族からマニュアル外の要望があった場合はどのように対応していますか。

  実態はこうです

  ご質問をいただきありがとうございます。ご要望があった場合は医師の判断を仰ぎ、問題がなければお受けいたします。マニュアルでもご利用者様に関してできることとできないことを十分に把握し、全員で共有するという職員の心構えを明記しています。施設に入居された際もご利用者様とご家族様のご意向を十分に確認しており、対応については医師と職員全員がしっかりと話し合いを行っています。なお、医師は常勤で、平日は施設におり･･･続きを読む