クレーム対応について
従業員(担当者)の対応について2023年2月21日 公開
貴法人の「相談・苦情処理規程」に基づくクレーム対応などを徹底するための研修などがありましたら、内容を教えてください。
実態はこうです
ご質問をいただきありがとうございます。
月1回開催している幹部会議では、実際にあった事例を取り上げています。理事長が規程の内容に基づく対処方法などをレクチャーし、必要であれば規程の見直しも行っています。
弊社はeラーニングで常時研修を受けられる環境も整っているため、職員にも接遇・クレーム対応について適宜学んでもらっています。
