輸入車特有のトラブルとサポート体制について
福利厚生・社内制度・研修2026年10月26日 公開
輸入車の取り扱いに伴うトラブル対応についてお聞きします。故障などのお問い合わせはどの程度発生していますか。また、担当者が対応に困った際の店舗や会社としてのフォロー体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社が取り扱うブランドの輸入車は、お車に対して非常に強い愛着やこだわりをお持ちのお客様が多くいらっしゃいます。
そのため、走行中のわずかな異音や細かな不具合であってもご相談をいただくケースがあります。
お車への愛情や弊社への期待値が高いからこそ、時には厳しいご意見を頂戴することもございますが、お問い合わせに対して真摯に向き合う姿勢を大切にしています。
実際に寄せられるご相談の中には、他社では解決が難しい問題や、日本初となるような特殊な症例が含まれることもあります。
弊社はそうした難易度の高いケースに対しても決して妥協せず、蓄積してきた高度な技術と対応力でお客様の期待にお応えしています。
特に難易度の高いケースにおいては、サービス推進部によって、対応を行える体制を整えています。
また、こうした高度な対応が求められる中で、担当者一人に負担が集中しないよう「ミス・撲滅レポート」という仕組みを運用しています。
これは、発生したトラブルやヒューマンエラーに関する予防策や改善策を全社で共有するシステムです。
この仕組みにより、店舗の枠を超えて知見を共有し、同様の事象が発生しにくい環境を整えています。
今後も継続的な業務改善に取り組み、組織全体でお客様をサポートすることで、社員が一人で課題を抱え込むことなく安心して働ける体制を維持してまいります。