社員教育や引き継ぎについて
サービスについて2022年6月6日 公開
こちらで家を建てた際、とても嫌な思いをしました。営業担当はろくに挨拶もしませんし、遅刻はするわ連絡が遅いわと不備が多過ぎます。あげくに、物件完成前に店長や担当が辞めたことがあり、引き継ぎも上手くいっていない印象を受けました。教育体制は一体どうなっているのでしょうか？
実態はこうです
この度は、当社の不手際によりお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
再発防止に努めるとともに、現在実施している当社の教育体制についてご説明させていただきます。
当社では、入社後2か月間、新入社員研修を実施しています。
接客マナーはもちろんですが、建築物研修、住宅ローン研修、各種助成金制度といった専門的な研修も含め、随時行っている状況です。
また、接客マナー、仕事に対する姿勢、考え方について、毎朝、朝礼でも行っております。
お客様の引き継ぎについては、顧客管理システム（アプリ）を導入しており、どの社員が担当になってもスムーズに引き継ぎができる体制を整えておりましたが、今回のような事態を発生させてしまい、誠に申し訳ございません。
改めて、今回ご指摘いただきました事象を真摯に受け止め、同じ過ちを起こさぬよう、社員教育を徹底し改善に努めてまいります。
