口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  費用について

  商品orサービスについて2024年10月11日  公開

  

  契約後に材料費の高騰を理由に値上げ交渉をされたという口コミを見ました。実際に契約をした後に金額が変わることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  基本的にご契約後に値上げを行うことはございませんので、ご安心ください。ただし、資材の高騰や市場の変化がある場合もございます。そのため、どのような状況においても、ご契約後に絶対に値段が変わらないと断言することはできません。本内容についてはご契約書に記載もさせていただいております。もちろん、お客様のご予算の都合もございますので、同じ金額で対応するために代替品をご提案することも行っております。この点につ･･･続きを読む

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  物件の質について

  商品orサービスについて2024年10月11日  公開

  

  見えないところで手抜き工事あるという口コミを見ました。

  実態はこうです

  目に見えない箇所で手抜き工事を行っていることは一切ございませんのでご安心ください。現在、見えない欠陥や不具合に対して、住宅会社（売主）が責任を負う法律が定められております。 この法律に基づき、見えない欠陥や不具合（瑕疵）が発見された場合には、無償での対応が義務付けられています。また、住宅会社はこの法律の履行を保証するために保険に加入する必要があります。保険の加入には、第三者機関の建築士による現場検･･･続きを読む

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  現場監督や作業員に対する不満

  2024年10月11日  公開

  

  許可なく隣家の敷地に入り込んで足場を設置していたという口コミを見ました。勝手に近隣の敷地に入り込むようなことをされるのでしょうか。

  実態はこうです

  アイフルホームの他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社では許可なく他人の敷地に入り込む行為は一切行いませんので、ご安心ください。工事前の現地調査の結果、隣家の方のご協力が必要となる場合がございます。例えば、足場の設置に関しては、最低限必要な距離が定められており、隣家の敷地内に設置が必要な場合です。そのような場合は、必ず隣家の方のご了承を得たうえで作業を行っております。･･･続きを読む

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  アフターフォローの対応をしてくれない

  商品orサービスについて2024年10月11日  公開

  

  購入して3年にも満たないのに不具合の保証がなかったという口コミを見たのですが、保証の仕組みはないのでしょうか。

  実態はこうです

  アイフルホームの他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社では家を建てた後の不具合に関して、保証を設けています。保証内容は最長30年の構造および防水の保証や、合計10年間の住宅設備に対する保証など様々な保証がございます。（部位によって保証範囲や保証内容は異なります。）詳しくは以下をご確認ください。最長60年の長期継続点検も行･･･続きを読む

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  見積もりの連絡について

  サービスについて2024年7月22日  公開

  

  見積もりを依頼しても返信がこないという口コミを見たのですが、どうなのでしょうか。

  実態はこうです

  アイフルホームの他加盟店に関しての当該の口コミがございます。弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社ではお見積りはお打ち合わせの際に提示させていただいております。また、お打ち合わせ中に次回の日時を設定させていただいており、遅れることがない仕組みを整えております。なお、お打ち合わせ後に、現地調査や土地情報の取得、プラン作成に取り掛かります。そのため1～2週間で次回のお打･･･続きを読む

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  店舗ごとの対応内容について

  サービスについて2024年6月14日  公開

  

  アイフルホームでは店舗ごとで対応内容が全く違うという口コミを見ました。質の差が心配なのですが実際はどうなのでしょうか。

  実態はこうです

  ご質問いただいたように、アイフルホームではフランチャイズ店舗の裁量が大きいケースもございます。そのため、アイフルホームの中でも当社法人においては、本部が指定する品質や保証は遵守しつつ、地域に合わせた質の高い住宅をコストパフォーマンス高くご提供することも可能でございます。弊社は1986年の創業以来、地域に密着で6,000件を超える施工実績がございます。全国のアイフルホームと比べても断熱性能の高さや仕･･･続きを読む

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  契約後の担当者の対応について

  商品orサービスについて2024年6月14日  公開

  

  アイフルホームでは契約後に態度が変わるという口コミをみて心配です。実際に途中で対応が変わることはあるのでしょうか。

  実態はこうです

  弊社の社是の1つに「顧客第一をモットーとした家づくりに徹する。」というものがございます。弊社は多くのお客様にご信頼いただいている自負もございます。実際に年間300棟以上の施工件数のうち、半数近くはお客様からのご紹介によるものですので、ご安心いただければ幸いでございます。また、弊社ではご契約からお引渡し2ヶ月後の定期点検まで、営業担当が一貫してご対応をさせていただいております。営業担当の評価はこの定･･･続きを読む

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  施工後の傷について

  商品orサービスについて2024年6月14日  公開

  

  アイフルホームでは施工後に傷が多いという口コミを見たのですが、チェックはしないのでしょうか。傷があった場合は対応はどのようになっていますか。

  実態はこうです

  アイフルホームの他加盟店に関しての当該の口コミがございますが、弊社店舗においてはそのようなことはございませんのでご安心ください。弊社では着工からお引き渡しまでの間に、200項目を超えるチェック項目を用意し、入念なチェックを実施しております。例としては以下のような内容でございます。・お客様とともに施工途中の段階で図面でチェック、骨組み段階で配線の位置の確認・お引き渡し前に細かな傷などを社内検査にて確･･･続きを読む