災害時の対応とサポート体制について
接客・対応2026年10月22日 公開
大規模な災害が発生した際の、お客様への初期対応や巡回の体制、被害時のサポートについて教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
万が一、大規模な災害が発生した際には、お客様の安全を第一に考え、安否確認や一斉メール、各担当者からのお電話などを用いて、速やかに状況確認のご連絡を行っております。
全体の被害状況を把握した後は、被害の甚大なエリアや、生活インフラに影響が出ているお住まいから優先して、専門のスタッフが現地への点検や巡回に伺う体制を整えております。
また、万が一お住まいに被害が生じてしまった場合には、ブルーシートの設置などの初期の応急処置を迅速に手配するとともに、その後の修繕工事や、火災保険・地震保険等の申請に向けたお手続きにつきましても、担当者が丁寧にサポートいたします。
今後も、いざという時にお客様が安心してお過ごしいただけるよう、迅速かつ寄り添ったサポート体制の維持と強化に努めてまいります。