業務ルールの目的と社内の雰囲気について
社風・人間関係2026年7月23日 公開
業務に関するルールや仕組みが細かく設定されていると伺いましたが、社員が働く上でどのようなメリットがあるのでしょうか。また、社内の人間関係やコミュニケーションの雰囲気についても教えてください。
実態はこうです
- 回答者
- サブマネージャー 小泉牧穂
2017年4月入社後、営業サポート、レンタル管理など幅広い業務を行ってきました。2022年にサブマネージャーに昇格。現在は、社長秘書として業務を行いながら人事採用業務も担っています。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、業務において「人は誰しもミスや対応漏れを起こし得る」という前提に立ち、個人の裁量や記憶に過度に依存しないルールを設計しています。
これは、属人的な業務進行によって生じる「顧客対応の放置」や「対応漏れ」を防ぎ、誰が担当しても一定水準のサービスをお客様へ提供できるようにするためです。
特にお客様との約束の履行やフォロー対応、債権回収などは、個人任せにせずルールで徹底的に管理しています。
これらの細かなルールは社員を縛るためのものではなく、個人の能力に差があっても誰もが早く成果を出せるようにするための仕組みです。
そして、ルールどおりに業務を行うことで成果が上がり、決算賞与といったかたちで社員にしっかりと利益を還元することを重視しています。
また、社内の雰囲気について「上下関係が厳しい」という認識は全くなく、社員同士は比較的フラットな関係性です。
昔に比べると休日に集まるようなことも少なくなり、プライベートを尊重する風土になっています。
今後も、仕組みによって全員が成果を出し、しっかりと利益還元ができる組織づくりを進めてまいります。