顧客対応時のフォロー体制について
研修・教育・フォロー体制2026年5月13日 公開
顧客対応においてトラブルが生じた際、担当者が一人で抱え込まずに済むようなフォロー体制について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただき、ありがとうございます。
顧客対応においてトラブルが発生した際、担当者一人に問題を抱え込ませることはなく、上司や工場長がしっかりとフォローする体制が整っております。
弊社で扱う鉄スクラップは、単一ではなく複数の種類が混ざった「混載」の状態で持ち込まれることが多くございます。
機械で正確に計り分けることが困難な場合には担当者が目視で割合を判断しており、その検収の割合について、お客様からお問い合わせやご質問をいただくことが稀にございます。
そのようなご意見をいただいた際は、まず担当者が丁寧に理由をご説明します。
それでもご納得いただけない場合には直属の上司が対応を代わり、さらに難しい場合には工場長が直接ご説明にあたるなど、組織全体で対応をサポートいたします。
弊社のお客様は長年お取引いただいている方がほとんどです。
先輩社員から良好な関係性をしっかりと引き継いでいるため、見解が分かれること自体が少なく、丁寧にご説明すればご理解いただけるケースが大半です。
顧客対応に不安を感じている方も、周囲が必ずサポートいたしますので安心して業務に取り組んでいただけます。