トラブル時のサポートと従業員の保護について
職場環境2026年9月7日 公開
接客業は大変なことも多いと思いますが、理不尽なクレームなどがあった際のサポート体制はありますか？
実態はこうです
株式会社ビック・ライズの管理本部です。
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社では、お客様との間で生じたトラブルに対し、現場の従業員を孤立させず組織全体で守る仕組みを整えております。
理不尽なご指摘などを受けた際は、店長やエリアマネージャーへと速やかに対応を引き継ぐ体制を確立しています。
現場の負担を軽減するため、法改正も見据えて会社として対応できる線引きを明確にするルールづくりを進めているほか、各店舗への啓発ポスター掲示や、トラブルの記録・可視化による全社的な再発防止策にも取り組んでいます。
事後のメンタルケアについても手厚いフォローを行っています。
日頃から店長やチーフとの定期的な1on1を実施し、パート従業員を含めた現場の声を拾い上げています。
これに加え、本部が直接対応する相談窓口を設置しており、店舗内では話しづらい内容でも安心して相談できる体制を確保しています。
今後も、従業員が安心して笑顔で接客に取り組めるよう、安全な店舗環境づくりとサポート体制の強化に努めてまいります。