業務の標準化について
研修・教育・フォロー体制2026年5月15日 公開
貴社は数多くの拠点を抱えていらっしゃいますが、仕事の進め方や指導方針などは統一されていますか？
実態はこうです
- 回答者
- 人財開発部 部長 村松 夕子
ご質問いただきありがとうございます。
弊社が目指す方向性や教育の基本方針は、全社で統一しております。
ただし、店舗ごとの立地特性を活かした販売手法を取り入れているため、店舗によって業務の進め方に一部違いが生じる側面はございます。
そのうえで、どの店舗に配属されても着実に業務を習得できるよう、教育の仕組み化と業務の標準化を進めております。
店舗配属後は、習得すべき業務内容を難易度に合わせて可視化した「見える化シート（3か月ワーク）」を導入しております。
このシートをもとに、トレーナーが1項目ごとに完了確認を行うことで、店舗間での指導のばらつきを防いでおります。
加えて、新入社員研修を含めた階層別研修にeラーニングを活用しており、自身のタイミングで何度でも反復学習できる環境です。
また、教える立場となる店長やトレーナーに対しても、育成方針の平準化を図るための研修をeラーニング等で提供しております。
さらに、目標達成の進捗確認などを行う週次面談においては、店長と部下だけでなく第三者が同席する仕組みを取り入れ、適切なサポートができるよう工夫しております。
店舗内での指導に加え、多角的に相談できるフォロー体制も構築しております。主な窓口や体制は以下のとおりです。
- ・グループリーダーへの相談：エリアを担当するリーダーに相談でき、他店舗との比較や情報共有を受けることが可能です。
- ・オーレンジアラームの活用：正当な理由による目標未達時の評価に関する相談や、業務改善の提案などを直接本社へ発信できる制度です。
社長や役員が毎週内容を確認しており、実際に寄せられた声から、残業時間の削減や新たな福利厚生の導入といった職場改善につながっております。 - ・コンプライアンス窓口の設置：ハラスメント行為や疑わしい行為があった際に、匿名で利用可能な相談窓口です。
今後も、社員が安心して業務を覚え、着実に成長できる環境づくりに努めてまいります。