顧客対応について
ハラスメント2026年4月27日 公開
お客さま対応において、トラブルが発生した場合、社員の負担を軽減するためにどのような方針やサポート体制を整えていますか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客さま対応における負担を個人に任せるのではなく、組織として対応することを基本方針としています。
特に近年は、社会的にも問題となっているカスタマーハラスメントへの対応について、グループ全体の方針に基づき運用しています。
お客さまからのご意見やご要望には誠実に向き合いながらも、社会的に見て過度な言動や不当な要求については組織的に対応することを徹底しています。
必要に応じて、警察や弁護士などの外部機関と連携しながら適切に対処する体制が整備されています。
グループとしての方針が共有されていることで、対応基準が明確になり、現場での負担軽減にもつながっています。
今後も社員の安全と心身の健康を守ることを重視しながら、安心してお客さま対応に取り組める環境づくりを継続してまいります。