口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  アフター対応について

  アフターサービスについて2024年12月26日  公開

  

  「アフター対応が悪いという噂がある」との口コミを見ました。貴社のアフター対応の体制について教えてください。

  実態はこうです

  弊社は迅速かつ丁寧なアフター対応を心がけているため、お客様よりご連絡をいただいてから迅速に現場へ到着し、現場調査を行う体制を整えています。大手ハウスメーカーと比較しても、組織体制がシンプルなのでフットワークも軽いため、基本的に一週間以内にはお伺いして現場調査を開始しております。特に緊急を要するものでありましたら、当日お伺いをするケースももちろんございます。その他、定期的なメンテナンスのご案内もして･･･続きを読む

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  半年点検について

  商品orサービスについて2024年11月28日  公開

  

  「半年点検がなく、10か月後に点検が行われた」という口コミを見ました。実態について教えてください。

  実態はこうです

  原則として現在の点検頻度は半年、1年、2年、5年、10年ごとに実施しており、それぞれの時期が近づいた際には事前に郵送でお知らせをお送りし、希望の日程をお伺いしています。ただし、お客様のご事情によって「お知らせを見落としてしまった」「都合により日程を少し先に延ばしたい」といったケースもあり、こうした場合はご希望に合わせて柔軟に対応しています。しかし、弊社側の原因で、連絡や確認が遅延してしまった可能性･･･続きを読む

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  施主とのコミュニケーションミスについて

  商品orサービスについて2024年11月28日  公開

  

  「施主とのコミュニケーションミスで、設備を指定していたところとは別の位置に取り付けられた」という口コミを見ました。実際にそのようなことがあったのでしょうか。

  実態はこうです

  過去に口コミのような事例があったことは確認しております。ご迷惑をおかけしたお客様には心よりお詫び申し上げます。弊社ではお客様ご指定通りの施工を最優先としており、事前の打ち合わせや確認作業を徹底しています。しかし施工現場でのイメージがつかみにくい場合や、設置後に調整のご要望をいただくことがあり、口コミのケースもそうしたやり取りの中で認識のズレが生じたものと考えられます。こうした行き違いを防ぎ、確実に･･･続きを読む

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  施工ミスの防止策について

  商品orサービスについて2024年11月28日  公開

  

  「営業スタッフが間違えたり忘れたりで対応がひどい」という口コミを見ました。事実であれば、そのようなミスが起こらない対策はしていますか。

  実態はこうです

  口コミのような事例があったことは事実です。ご迷惑をおかけしたお客様に心よりお詫び申し上げます。このような事例が発生してしまった反省を踏まえて、社員のミスやお客様との認識齟齬を防止するため、「承認式」というフローを設けました。「承認式」ではお客様との打ち合わせ内容を図面に落とし込み、お客様と内容の確認を行います。また、お客様とのすり合わせのみならず、社内でもお客様からいただいた内容を漏れなく反映でき･･･続きを読む