オペレーター不足について
社風・人間関係 2024年6月12日 公開
「オペレーターが足りない」との書き込みを見ました。どのように対処していますか。
実態はこうです
オペレーターさんの人員配置につきましては、曜日・時間ごとに予測を立て、適正人数を決めて配置をしています。予測は立てている一方で、人員配置は適切でもオペレーターさんの熟練度からなるスキル配分のバランスが偏ってしまうと、一部のメンバーに負担がかかってしまいます。そのため、オペレーターの受電スキル向上のために計画的な研修も行って、スキル配分も踏まえた柔軟性ある人員配置ができるよう、取り組んでいます。なお･･･続きを読む
