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株式会社テレワーク

電話・メール等による顧客サービス業務(インバウンド/アウトバウンドサービス) オンサイトによるコールセンター業務サービス、人材派遣サービス 各種業務代行等のBPO(Business Process Outsourcing)サービス

〒541-0041 大阪市中央区北浜3-1-6 サン北浜ビル

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職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は?
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は?
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

  • 事業の成長性について

    企業の成長2024年5月13日  公開

    「安定はしているが、時代の流れからは大きく遅れを取っている」との指摘がありました。事業の成長性について、どのようにお考えですか。

    実態はこうです
    新規分野へのチャレンジとしてはeラーニングのヘルプデスクを始めるなど、新たな売上の入口をつくっています。弊社は人間の判断や対応力が必要とされるお客様相談室、ヘルプデスクなどの受付を得意分野としています。そのため、マニュアルに沿った回答だけでなく、電話をしてくださった方にとって最適な提案をすることもあります。コールセンターはAI進化の影響を受けやすい分野ですが、独自の強みを持つ弊社の業務がAIに奪わ・・・全文を読む(全487文字)
  • 残業時間について

    残業時間2024年5月13日  公開

    残業時間は多いのでしょうか。

    実態はこうです
    2023年度の月平均残業時間は、繁閑はあるものの、年間を通して月10~20時間程です。なお、弊社では変形労働時間制を採用しておりますので、シフトにメリハリをつけることもできます。そこで、1~2週間に一度は午後3時に退社できる日を設けるなどの工夫をしています。今後も社員の健康管理を重視し、より安心して働ける職場づくりに取り組んでまいります。・・・全文を読む(全170文字)
  • オペレーターの管理について

    仕事内容2024年5月13日  公開

    オペレーター管理は、どのようなことを行いますか?

    実態はこうです
    オペレーター管理においては、受電のための人員配置とスキル育成及びフォローを行います。そのため、オペレーターとのコミュニケーションが欠かせません。各オペレーターの現況を把握した上で業務全般や人間関係に関する改善点やアドバイスが必要であれば、随時面談を実施してフィードバックすることになります。例えば、1時間あたりの受電数や対応時間の数値が改善が必要であれば、客観的に原因を分析し、コミュニケーションを取・・・全文を読む(全383文字)
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