口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

職場環境の実態

「新卒や中途の採用や面接内容」「平均年収やボーナスなど給与について」「休日出勤の有無」「離職率」などの実態は？
「有給の取得率」「育休・産休の取得状況」「会社独自の制度」などの制度の状況は？
など職場環境の評判・口コミに対して、実際の制度から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  離職防止について

  職場環境2024年6月12日  公開

  

  「一般的にコールセンターの離職率は高い」と聞きました。オペレーターの離職防止に向け、取り組んでいることはありますか。

  実態はこうです

  ご質問にありますとおり、コールセンターの離職率は労働条件が改善されているにも関わらず、全体的に高水準にあるのは仰るとおりです。当社では、早期離職を防ぐため、マニュアルや研修を日々充実させていることはもちろんのこと、新人のオペレーターさんには入社1カ月のタイミングで1on1面談を行い、困りごとなどがないか等聞きとりを行っております。入社直後のオペレーターさんの多くは不安を感じ、解決したいこともあると･･･続きを読む

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  昇給について

  年収・給与・評価2024年6月12日  公開

  

  オペレーターの昇給は可能ですか。

  実態はこうです

  年1回、一人ひとりのサービス品質を評価し、その結果によってオペレーターさんも昇給します。また、オペレーターさん毎に受付可能な業務に応じて、スキル給という形で基本給とは別途支給しております。加えて、昨今の物価高を考慮し、2023年と2024年の2年連続でベースアップを実施しました。ここ数年につきましてはオペレーターの皆さんにも決算賞与と年始にはお年玉を支給しております。また、皆勤を達成した方には手当･･･続きを読む

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  オペレーター不足について

  人手不足について2024年6月12日  公開

  

  「オペレーターが足りない」との書き込みを見ました。どのように対処していますか。

  実態はこうです

  オペレーターさんの人員配置につきましては、曜日・時間ごとに予測を立て、適正人数を決めて配置をしています。予測は立てている一方で、人員配置は適切でもオペレーターさんの熟練度からなるスキル配分のバランスが偏ってしまうと、一部のメンバーに負担がかかってしまいます。そのため、オペレーターの受電スキル向上のために計画的な研修も行って、スキル配分も踏まえた柔軟性ある人員配置ができるよう、取り組んでいます。なお･･･続きを読む