顧客対応について
福利厚生・社内制度・研修 2026年5月15日 公開
顧客対応部門の対応品質を高く保つための研修や業務の抜け漏れを防ぐための社内の仕組みについて教えてください。
実態はこうです
弊社では、顧客対応の品質を安定して維持するために、社員の習熟度に応じた教育体制と、業務の抜け漏れを防ぐ仕組みの両面から取り組みを進めています。教育面では、配属年次に応じた段階的な研修を実施しています。保険金サービス部門に初めて配属された社員に対しては、配属月に基本的なマナーを習得する研修を行い、その後3～6か月のタイミングで、聴く力や話す力といったコミュニケーションの基礎力を強化する研修を実施して･･･続きを読む