担当者変更に関する連絡がない？
担当者の対応について2023年6月27日 公開
着工の目途が立たず営業マンの対応も悪かったので本社にクレームを入れましたが本社の対応にも疑問に思えるところが多くありました。ただ、これ以上工事が遅れるのは困るので工事を進めて貰うよう訴えました。クレームを入れた途端、担当者が突然変わり着工も決まりましたが、変更に関する説明は一切ありませんでした。
実態はこうです
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 突然の担当者変更で不安なことも多かったと存じます。
弊社では担当者が変更となった場合に、お客様との説明の前に店長と前任者、後任者の3者で打ち合わせ記録書や提出資料に基づき、引継ぎを行います。
その際に文書を作成し、支店長・支社長による最終確認を行っております。
その後、前任者と後任者が一緒にお客様へのご説明のために打ち合わせを実施しております。
しかし、今回は正確な引継ぎが行われておらず、お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
担当者変更や引継ぎに関するルールを徹底させ、再発防止に努めてまいります。
お客様が気持ちよく打ち合わせができるよう、改善に努めてまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
