作業進捗に関する連絡について
担当者の対応について2023年6月27日 公開
ゴールデンウィークの少し前から説明もなく、現場が完全にストップしていました。 今日になって営業から電話があり大工さんが濃厚接触者になったから今週はお休みで来週から出てくるとの事でした。 濃厚接触は仕方ないとして、説明もなく一定期間現場が止まってたのは何故なのですか。
実態はこうです
この度は弊社の不手際により、お客様へご迷惑をおかし誠に申し訳ございません。
今回の件について詳しく状況を把握したいため、お手数おかけし申し訳ございませんが、下記フォームへご連絡いただくことは可能でしょうか。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：
https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
いただいた情報を元に状況を確認し、然るべき対処を行えればと考えております。
また、弊社では週に1回店舗毎の工程進捗会議を実施し、各案件の進捗確認や問題の把握を行っております。
しかしながら、今回のように一定期間説明もなく現場の作業がストップするかつこれらの状況把握が遅くなり、お客様へご迷惑とご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
再発防止に向け、改めて進捗管理方法の見直しと、スタッフへ報連相を徹底するように指導を行ってまいります。
お客様に安心して住まいづくりをご依頼いただけるよう、サービスの向上、スタッフの育成に努めてまいります。
