担当者への引き継ぎについて
体制について2023年3月29日 公開
担当者がころころ変わり安心して相談しづらいのですが、引き継ぎなどしっかり行ってくれるのでしょうか。
実態はこうです
この度は担当スタッフの変更に伴い、お客様にご迷惑、ご不便をおかけし申し訳ございません。 急な変更で不安なことも多かったと存じます。
弊社では、やむを得ない事情で担当者が変わる場合、引き継ぎを行った上で変更を行っております。
事前に店長と前任者、後任者の三者で打ち合わせ記録や提出資料をもとに引き継ぎ、ご依頼内容や決定事項等を把握しております。
三者間で引き継ぎを行う際には文書で書類を作成し、支店長と支社長によって最終確認を行っております。
その後、前任者と後任者がお客様に説明を行う流れとなっております。
万が一、引き継ぎや伝達ミスなどがあれば、お近くの店舗、または下記フォームへご連絡いただくことは可能でしょうか。
詳細を確認し、対応をさせていただきます。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：
https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
お客様の信頼に応える企業であり続けるためにも、改めて接客マナー、業務の対応に関する指導と教育に取り組んでまいります。
