社内のチェック体制とアフターフォローについて
住宅について2022年11月7日 公開
建設時、施工された部分を確認すると図面と違う箇所がありました。こちらから申し出たので改善していましたが、言わなければそのまま施工を続けられたと思います。社内チェックの体制はどうなっているのでしょうか。今はもう完成していますが、定期点検に来ないため不安です。
実態はこうです
この度は、建設時の不備や建設後のアフターフォローにおいて、お客様にご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 施工時の不備に関しましても、社内チェックの体制が甘く、図面と差異が生じてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
弊社では、各工程において必要な検査を実施し、不具合が見つかった場合は是正項目として再施工を行っております。
また、店舗毎に週一で工程進捗会議を実施しており、進捗状況や問題発生の有無を確認し、万が一問題が発生している場合は担当者から責任者に報告の上、指示や指導を行っています。
しかしながら今回の事象が発生してしまいましたため、今後は改めて図面とズレがないかなど細やかなチェックを行い、ミスのない作業に努めてまいります。
また、アフターフォローに関しては、保証約款に基づき、巡回は建築から3ヵ月後、点検は1年・2年・5年・10年後のタイミングで実施しており、巡回や点検、診断の際には弊社より事前にご案内を差し上げております。
万が一、保証約款に基づいた頻度で点検が行われていない場合には、お手数おかけし申し訳ございませんが、担当店舗または以下お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
ヤマダホームズお問い合わせフォーム：https://yamadahomes.jp/cgi-bin/contact/contapply.cgi?f=yiq
