工事中に傷がついた場合の対応について
担当者の対応について2023年12月5日 公開
浴室乾燥機の交換をお願いしたら工事中に浴槽を傷付けられ、当日何の報告もなしに帰っていった。その後問い合わせて補修はしてくれたものの、不誠実に感じてしまいました。
実態はこうです
この度は、浴室乾燥機の交換工事においてお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
リフォームの設置工事では完工確認を実施しておりますが、今回の事象では完工確認が十分に行われていなかったと想定できます。
今後はこのようなことが起きないよう、完工確認を丁寧に行うことはもちろん、完工時にお客様と一緒に確認すること、また問題があった際にはスピーディーに対応することを徹底してまいります。
また、再三お手数をおかけする事態となり誠に恐縮でございますが、ご不明点がございましたら、以下URLのメールフォーム、またはお客様相談窓口（AM9時～PM6時）まで再度お問い合わせいただけますでしょうか。
改めて状況を確認し、適切な対応をさせていただきます。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
お手数ですが、何卒よろしくお願いいたします。
