エアコン設置工事の連絡について
商品orサービスについて2023年12月5日 公開
エアコンの設置工事で前日に連絡もなく、当日朝早くにいきなりやってきてそのまま工事に。前日に留守電を入れたと言われたが、着信履歴も見てもそのような電話は一切なかった。
実態はこうです
この度は、弊社にて商品をご購入いただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回このような事象が発生してしまった要因として、配工業者の連絡の不備が挙げられます。工事時間のトラブルを予防するためにも、接客時には必ず「前日の夕方から夜、繋がらない場合、当日10時までに工事時間のお電話をいたします。」と伝えることを徹底すると共に、時間連絡はのルールは設置を担う業者に伝えておりますが、実践出来ておらず申し訳ございません。
今後同様の事象を発生させないためにも、改めて指導教育を徹底し、今後もお客様が気持ち良くお買い物ができるよう、努めてまいります。
