家電設置工事の連絡について
従業員(担当者)の対応について2023年12月5日 公開
トイレ、エアコンを購入、設置を依頼。商品を勧めてくださった年配の店員さんは長所も短所も教えてくださり、好感が持て購入を決めました。しかし設置工事の連絡がいくら待っても来なかった。また、会計後に多く支払っていることに気付き連絡すると、「間違いだった」と払い戻されたが、なぜ間違えたのか説明もありませんでした。
実態はこうです
この度は弊社にて商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
また、購入後のご連絡が遅れてしまったこと、会計時にミスが発生してしまったことで、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
設置工事の連絡につきましては、営業担当と設置工事を担当する業者との連携強化を図り再発防止に努めることと、金額の誤りにつきましては、営業担当者・アドバイザー・所長等とでしっかりと確認を行い、このようなことが再発しないよう連携・指導を徹底してまいります。
今後このような事象が発生しないよう従業員の指導に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
