配送時の対応について
商品orサービスについて2023年12月5日 公開
洗濯機を購入し配送してもらったら、玄関に商品をぶつけられました。 玄関に傷がついたと言ったら、配送の方は知らないと言われました。
実態はこうです
この度は購入していただいた商品の配送において、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
弊社では配送時に、商品とご自宅を傷つけないよう細心の注意を払って設置するよう指導しております。また、設置後は、商品の動作確認。清掃及び傷の確認などを実施しておりますが、配送員でのご説明と確認が至らず深くお詫びを申し上げます。
差し支えなければ、対応店舗、担当者名をお伺いし、当時の状況を調査の上、ご説明のご連絡を行いたく存じます。
下記フォーム、もしくはお客様相談窓口までご連絡をお願いできますでしょうか。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
お客様に気持ち良くお買い物をしていただけるよう、配送に関して店舗でも責任を持って対応するべく努めてまいります。
