下取りについて
商品orサービスについて2023年5月19日 公開
商品を購入したら店員から「古いものを下取りします」と言われたため、すぐに自宅へ取りに戻りました。しかし、再度店舗を訪れたところ「そんなことは言っていない」と言われ、下取りを拒否されてしまいました。
実態はこうです
この度は弊社の不手際によりご迷惑とご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
少しでもお客様のご不満を解消できるよう、弊社の下取りサービスについてご説明いたします。
弊社の下取りサービスは、一部指定機種をお買い上げで現在お使いの商品の下取りを行うというサービスです。例えば、テレビや冷蔵庫、洗濯機、エアコン、レンジ、炊飯ジャー、クリーナーなど様々な生活家電に対応しており、古くても壊れていても下取りが可能です。
今回ご指摘いただきました内容から推察するに、対応スタッフの接客や対応に問題があったと考えております。そのため、改めて状況を確認し、再発防止及び適切な対応を実施させていただければと存じます。
お手数おかけし申し訳ございませんが、下記メールフォーム及びお客様御相談窓口（AM9時～PM6時）までお問い合わせいただけますと幸いです。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
今後このような不備が発生しないよう、従業員への教育と指導を徹底してまいります。
