カードを作ったのにポイントが付かなかった
商品orサービスについて2023年5月19日 公開
家電製品の品揃えも、店員さんの対応もとても良かったです。ただ、商品を購入した際にカードを作りましたが、ポイントは付きませんでした。せっかくカードを作ったので少しでもポイントを付けてほしかったです。
実態はこうです
この度は弊社で商品をご購入いただき有難うございます。 また、ポイントが付与されなかったとのことで、ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のご不満を少しでも解消できるよう、弊社のポイントサービスについてご説明させていただきます。
弊社では、洗濯機やパソコンなど一部商品はポイント還元の対象外となっています。
ポイントが還元される商品には電子棚札に「○％ポイント還元」を表記し、ポイントが付かない商品と区別できるように工夫しております。
おそらく今回購入していただいた商品はポイント還元表記のないものだったため、お客様がご理解した上でポイントカードを作成したと弊社スタッフが勝手に解釈し、説明を省いたことが原因で発生した事案と考えております。
今後、同じような事案を発生させないためにも、ポイントカードを作成される際の説明を徹底するようスタッフへ指導いたします。
引き続きお客様が安心して買い物ができるように、スタッフの指導・対応の改善に尽力してまいります。
