商品購入時のポイント付与について
サービスについて2023年8月4日 公開
冷蔵庫の購入で、ポイントが付かないという説明がありませんでした。ちょっとは付くと思っていたので、付かずにショックでした。あと、購入後に感想を書けと強要されて嫌な思いをしました。
実態はこうです
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社にはポイント還元の対象と対象外の商品がございます。
ポイント還元の対象商品には、棚札に「○％ポイント還元」と表記しておりますので、棚札からポイント還元の有無をご確認いただけます。
なお、スタッフよりポイントの説明をするよう指導しておりますが、このような事象が発生してしまい、指導不足を痛感しております。
改めて、ポイントの説明を徹底をするよう、全スタッフへ厳しく指導を行ってまいります。
また、弊社スタッフから感想を強要された件につきましては、事態を重く受け止めております。
お客様のご意思で感想を書いていただけるように、適切な対応を行うように個別指導を行ってまいります。
もし他にも気になる点がございましたら、お手数おかけしいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
今後もお客様から愛される企業を目指し、いただいたご意見はすべて真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
