商品探しの際に要望を聞いてもらえない？
接客について2023年8月4日 公開
エアコンの買い替えで来店し担当の方に予算と要望を伝えたが、電気代で得をする、納期が早いなどの説明で予算以上の最新型を提案されました。急ぎじゃないから予算内でと散々伝えてもゴリ押しされて、こちらの話を一切聞いてくれず不快でした。接客の指導などしていないのでしょうか。
実態はこうです
この度は店舗に足を運んでいただいたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社では、お客様のご要望をお聞きした上で、最適な商品のご提案を行うよう指導しております。
しかしながら、弊社スタッフがお客様のご要望に耳を傾けずにご提案を進めてしまい、弊社の指導不足を痛感しております。
本件を重く受け止め、同様の事象を起こさないためにも全社に共有して接客対応の見直し、改善を行っていく所存です。
他にも気になることがございましたら、お手数をおかけしますが下記フォーム、またはお客様ご相談窓口までご連絡お願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様ご相談窓口：0570-078-181
今後もお客様に気持ち良く買い物をお楽しみいただけるように、人材教育や接客対応の改善に努めてまいります。
