従業員の接客マナー指導について
接客について2023年7月25日 公開
売り場のスタッフはとても丁寧に対応してくれて、質問をしてもすぐに答えてくれます。 しかし、ちょっとした買い物で訪れた際にポイントカードを忘れ、その旨をレジのスタッフに伝えたのに、無理やり新しいカードを渡されました。 何度断っても話を聞いてもらえないのでカードを受け取らずに帰ってしまったのですが、レジの方への接客研修や指導は行っていないのでしょうか。
実態はこうです
この度は売り場スタッフの対応につきましてお褒めいただき、ありがとうございます。 一方で、レジスタッフの対応において、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
弊社では、売り場、レジなどの役割を問わず、全スタッフに接客マナーの指導を行っております。
しかしながら、このような事が発生してしまい、弊社の指導不足であったと考えております。
今一度接客に関する指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また、もし他にも気になる点がございましたら、お手数ではございますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
引き続き、お客様にご満足いただけるサービスをご提供し、お買い物を楽しんでいただけるよう努力してまいります。
