スタッフの商品知識が乏しい？
働く人について2023年7月12日 公開
最新の商品を並べられているのは良いですが、従業員は客が来ると姿を消す場合が多いと感じました。 やっと捕まえても商品知識が乏しく、インカムで誰かに聞いてから答えることが多かったです。商品知識の指導は行っていますか？
実態はこうです
この度は、弊社にて商品をご購入いただき誠にありがとうございます。 しかし、故障時の対応で、お客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
弊社では、店舗管理職が各種マニュアルに基づいた教育を実施しており、接客マナーや営業の基本を身に付けられるよう指導しておりますが、今回のように対応の不備が生じてしまい、従業員の指導不足を痛感しております。
今後同様の事象を発生させないためにも、指導方法について見直すとともに、加えて、店舗管理者を中心に、様々なケースを想定した日々の指導を行ってまいります。
改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。今後も、お客様が気持ち良くお買い物ができるよう努めてまいります。
