返品に関する説明について
アフターサービスについて2023年6月27日 公開
データを共有するため、一週間前に外付けHDDのNASを購入しました。 ポケットWi-Fiや携帯のデザリングにてネットワークに繋げるような状況下（山の上）で使用する予定でした。 購入後、接続を試みましたが、どのパソコンで試みてもダメで、ネット環境がよくないところは難しいとのことでした。 店舗にて返品の話があったので、購入した店舗へお伺いしたところ、開封済みの品は返品不可能とのことでした。 正直、機械もののため、使用できるか確認するため、開封されると思われます。でなければ、返品しようとしないと思います。 使用するつもりで、購入し、精密機械のため3年保証もつけました。 安い買い物ではないですし、購入した際に、開封後の返品ができないことを伝えるべきではないでしょうか。 ※ご投稿いただいた内容は一部表現を変更しております
実態はこうです
この度は弊社従業員の説明不足によりお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
通常であれば、購入時に開封後の返品ができない旨をお伝えしております。
しかしながら、本件のような事態が発生してしまい、指導不足を痛感しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、全社に共有し、今一度従業員の指導を徹底してまいります。
また、購入時のご案内も見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
もし他にも気になる点ございましたら、お手数をおかけいたしますが下記フォーム、もしくはお客様ご相談窓口までご連絡をいただけますと幸いです。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
