無理な勧誘がある？
接客について2023年6月27日 公開
日用品を購入する目的で伺った時、格安スマホの販売員から声を掛けられ乗り換えを勧められました。スマホの乗り換えは一切検討していなかったのに引き止められ、数分は足止めをくらうことに。無理な勧誘があると迷惑なのですが、マニュアルがそうなっているのでしょうか。
実態はこうです
この度は携帯スタッフの強引な接客対応などにより、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
各取引先やメーカー等から派遣されたスタッフに関しては、各取引先ごとの在籍となるため弊社から直接指導が行えず、また、弊社で実施している研修や教育などを実施できていない状況です。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、協力企業スタッフについても、ご案内方法や接客などを今一度指導徹底していただき改善に努めてまいります。
今後も気になる事がございましたら、お手数おかけいたしますが、下記フォームもしくはお客様ご相談窓口までご連絡をお願いいたします。
メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
お客様御相談窓口：0570-078-181
引き続き、お客様が気持ち良くお買い物を楽しんでいただけるよう、スタッフの対応改善に努めてまいります。
